Yurt dışında Digiturk
izlemenin adresi

Yardım - Destek

/ Problem yaşıyorum, çözüm istiyorum

Bu bölümde size yardıma ihtiyacınız olabilecek konularda uygulamalı video gösterimleriyle destek veriyoruz.
Eğer daha fazla desteğe ihtiyacınız var ise, video sayfasından sizin için uygun içeriğe ve destek hattımıza yönlendireceğiz.
Aşağıdaki alana probleminizi basitçe yazarak ilgili içeriğe ulaşabilirsiniz.

Kayıtlı yardım video'su bulunamadı.

Sık Sorulanlar
Kullanıcı girişi (login) yapamıyorum

1. Kullanıcı bilgilerinizi kontrol ederek tekrar deneyiniz.

2. “Şifremi unuttum” diyerek yeni bir şifre belirleyebilirsiniz.

3. Bu şekilde de giriş yapamıyorsanız tarayıcınızda cache temizliği yaparak yeniden giriş işlemini deneyiniz.

4. Başka bir cihazdan da giriş yapamıyorsanız müşteri hizmetlerimizle irtibata geçebilirsiniz.

Mobil Cihazlarda Canlı TV izlerken hata alıyorum

1. Yurtdışında roaming yaparak hizmet alıyorsanız Türkiye IP’si aldığınız için Digiturk Yurtdışı Play uygulamasını kullanamazsınız. ait bir operatörden internette bağlanıyorsa Türkiye IP’sini alır ve yayın alamazsınız. Yayın alabilmeniz için ya Wi-Fi ya da yurtdışı bir operatöre ait internet bağlantısı kullanmalısınız.

2. Kullandığınız Digiturk Play uygulamasının son sürüm olduğunu kontrol ediniz.

3. Octoshape Player anlaşmasının kabul edildiğinden emin olun.

4. Digiturk Play uygulamasını, uygulama yöneticisi üzerinden kapatarak tamamen kapanmasını sağlayınız ve daha sonra tekrar başlatınız.

5. İnternet bağlantı hızının gereksinimleri karşıladığından emin olun. Bunun için herhangi bir hız testi uygulamasıyla hedef noktayı Amsterdam seçerek ilgili testi yapabilirsiniz.

6. Kullandığınız proxy veya VPN servisi varsa ağ ayarlarınızı varsayılana çekiniz.

7. Sorun devam ediyorsa müşteri hizmetlerimizle irtibata geçebilirsiniz.